Service client

 

Expédition

Chez AustaHair, nous mettons un point d’honneur à vous offrir un service de livraison rapide, sécurisé et fiable sur toute la France métropolitaine.

🕒 Délais de livraison :
Nous expédions votre commande sous 24 à 48h ouvrées après validation. Une fois expédiée, elle vous parviendra sous 2 à 3 jours ouvrés via Colissimo Suivi ou Chronopost, selon l’option choisie.

💳 Frais de livraison :

  • Standard (Colissimo) : 10€

  • Express (Chronopost) : à partir de 13€

📦 Suivi de commande :
Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail dès l’expédition afin de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.

Lien suivi de commande :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

🔒 Emballage soigné & discret :
Vos produits sont soigneusement emballés dans un packaging résistant et élégant. L’expédition est discrète, sans mention visible du contenu.

Livraison internationale

Nous expédions vos commandes avec nos partenaires logistiques internationaux de confiance tels que DHL Express, FedEx ou UPS, selon votre destination.

📦 Délais de livraison estimés :

  • Europe : 3 à 5 jours ouvrés

  • Amérique du Nord (USA, Canada) : 4 à 6 jours ouvrés

  • Afrique (hors DOM-TOM) : 5 à 8 jours ouvrés

  • Asie & Moyen-Orient : 5 à 7 jours ouvrés

  • DOM-TOM : 7 à 10 jours ouvrés

💳 Frais de livraison :
Les frais sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de votre pays de destination et du poids du colis.

📍 Suivi colis en temps réel :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Retours

Chez AustaHair, la satisfaction de nos clientes est une priorité.

📦 Conditions de retour :
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Les produits doivent être non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

💸 Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un service avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

🔄 Échange ou remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, un avoir ou un remboursement vous sera proposé sous 7 jours ouvrés.

📧 Comment faire ?
Envoyez-nous un mail à austabeautyhair@gmail.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et une photo du produit si nécessaire. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais…

🔄 Modifier mes infos & mot de passe oublié

Pour mettre à jour vos infos (adresse, téléphone…) ou réinitialiser votre mot de passe :

  1. Connectez-vous à votre compte AustaHair.

  2. Cliquez sur “Mon compte” puis modifiez vos infos ou sélectionnez “Mot de passe oublié”.

  3. Suivez les instructions reçues par e-mail.

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💳 Paiement sécurisé

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et PayPal.
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées 🔒