Service client

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

Les commandes passées durant le week-end ou les jours fériés sont prises en charge dès le prochain jour ouvrable.
Aucune expédition n’est effectuée le week-end.

Une fois votre commande validée, elle est envoyée à l’adresse de livraison renseignée lors de l’achat. Il n’est malheureusement pas possible de modifier l’adresse après la validation de la commande.

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis à tout moment depuis votre espace client.

📦 Délais de livraison estimés : entre 5 et 8 jours ouvrés.

2. ARTICLE DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Tous les articles proposés par Austa Hair sont neufs et soigneusement contrôlés avant expédition.
Cependant, si vous recevez un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, nous nous engageons à procéder à un échange.

Pour que la demande soit acceptée, l’article devra :

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • être accompagné du bon de livraison,

  • et être renvoyé dans un délai de 5 jours suivant la réception du colis.

3. RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez AustaHair, la satisfaction de nos clientes est une priorité.

📦 Conditions de retour :
Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Aucun remboursement ne sera donc effectué sur une perruque personnalisée (coupée, colorée, décolorée, etc..). Les produits doivent être non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

💸 Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un service avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

🔄 Échange ou remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, un avoir ou un remboursement vous sera proposé sous 7 jours ouvrés.

📧 Comment faire ?
Envoyez nous un mail à austabeautyhair@gmail.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et une photo du produit si nécessaire. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais…

3.1. CONDITIONS DE RETOUR ET DE RÉEXPÉDITION DES COLIS NON RÉCUPÉRÉS

Colis non récupéré
Lorsqu’un colis envoyé au client n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur, celui-ci est automatiquement retourné à l’expéditeur à l’issue de la période de garde.

Frais de retour
Les frais liés au retour d’un colis non récupéré sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (exemple : adresse de livraison incorrecte saisie par nos soins).

Nouvelle expédition
Si le client souhaite que le colis lui soit renvoyé après son retour, les frais de réexpédition devront être réglés à l’avance. Le montant exact sera communiqué au client avant l’envoi.

Modalités de paiement
Le règlement des frais de retour et de réexpédition devra être effectué avant toute nouvelle expédition. Les moyens de paiement acceptés seront précisés lors de la prise de contact.

Délais de traitement
Une fois le paiement reçu, la réexpédition du colis sera traitée dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.

Responsabilité
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou problèmes de livraison liés à une adresse incorrecte fournie par le client ou à un colis non récupéré dans les délais impartis.

Acceptation des conditions
En validant sa commande, le client accepte l’ensemble de ces conditions relatives aux colis non récupérés.
Ces dispositions n’affectent en aucun cas les droits légaux du consommateur.

Pour toute question concernant un retour, notre service client reste disponible à l’adresse suivante : austabeautyhair@gmail.com

3.2. VENTES PRIVÉES(MAGASIN, SITE INTERNET ET SHOWROOM)

La participation à une vente privée n’ouvre droit à aucune reprise, échange ou remboursement.
Une fois la vente finalisée, les articles achetés lors d’une vente privée sont considérés comme définitivement vendus.

3.3. VENTES PROMOTIONNELLES

Les articles achetés dans le cadre d’offres promotionnelles ne sont ni échangeables ni remboursables.
Durant ces périodes, les délais de livraison peuvent exceptionnellement être allongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous invitons nos clients à prendre connaissance de ces conditions avant toute validation de commande.

4. FRAIS DE LIVRIASON

France
La livraison est assurée par Colissimo ou transporteur (Chronopost).

  • Livraison standard (Colissimo) : 10 €

  • Livraison express (Chronopost) : à partir de 13 €

Europe
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et du pays de destination, à partir de 15 €.
Les délais de livraison sont estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.

DOM-TOM et hors Union Européenne
Les frais de livraison varient selon le poids du colis et la destination.
Les délais de livraison sont estimés entre 15 et 20 jours ouvrés.

Droits de douane hors UE
Pour toute livraison en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais éventuels sont entièrement à la charge du client. Il appartient au client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

5. MON COMPTE

Vous avez la possibilité de créer un compte client afin de suivre vos commandes, consulter l’historique de vos achats et conserver vos factures en toute simplicité.

6. MODIFIER MES INFOS & MOT DE PASSE OUBLIE

Pour mettre à jour vos infos (adresse, téléphone…) ou réinitialiser votre mot de passe :

  1. Connectez-vous à votre compte AustaHair.

  2. Cliquez sur “Mon compte” puis modifiez vos infos ou sélectionnez “Mot de passe oublié”.

  3. Suivez les instructions reçues par e-mail.

📦 Besoin d’aide ? Contactez-nous via le formulaire

7. COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte AUSTA HAIR, il vous suffit d’en faire la demande via le formulaire de contact disponible sur notre site.

⚠️ Attention : la suppression de votre compte entraînera la perte définitive de l’historique de vos commandes et ne pourra pas être annulée.

8. PAIEMENT SECURISE

Nous acceptons les paiements

Par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et PayPal.

Par carte bancaire en plusieurs fois 3x avec Klarna (selon éligibilité)

Paiement avec un code promo, avoir ou carte cadeau
Pour utiliser un code promotionnel, un avoir ou une carte cadeau, il vous suffit de renseigner le code correspondant dans le champ prévu à cet effet lors du paiement.

Paiement refusé
Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à réessayer avec un autre moyen de paiement ou à contacter votre établissement bancaire.
Si le problème persiste, notre service client reste à votre disposition via le formulaire de contact.

Klarna est une solution de paiement sécurisée qui permet de régler ses achats en plusieurs fois, en étalant le montant total sur des échéances programmées, sous réserve d’éligibilité et selon les conditions définies par Klarna.

Vos informations bancaires ne sont jamais stockées par Austa Hair. Toutes les transactions sont traitées par des plateformes de paiement sécurisées, garantissant la confidentialité et la protection de vos données.

les transactions sont 100 % sécurisées 🔒